バイヤープロテクション（購入者保護）

安全なチェックアウトと決済

お客様の決済の安全性は、私たちの最優先事項です。icetrayco.comにおけるすべての取引は、StripeおよびPayPalを通じて安全に処理されます。Visa、Mastercard、American Expressを含む主要なクレジットカード、およびPayPal決済をご利用いただけます。お客様のカード番号の全桁が弊社に閲覧されたり、保存されたりすることは一切ありません。なお、「今すぐ購入して、後で支払う」といった後払いオプションはご利用いただけませんのでご了承ください。

配送およびお届けの保証

弊社が配送を行っているすべての国を対象に、世界中への無料配送を提供しています。ご注文商品は、追跡番号付きでサプライヤーの倉庫から直接発送されます。お届けにかかる日数は通常7〜20営業日ですが、離島などの遠隔地の場合は最大30営業日かかることがあります。ご注文商品が発送され次第、追跡番号をメールでお知らせいたします。

20営業日を過ぎても注文商品が届かない場合は、[email protected]までご連絡ください。弊社にて配送状況を追跡し、紛失が確認された場合は、商品の再発送または全額返金にて対応いたします。

返金、返品、および保証

安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、弊社の返金ポリシーはお客様の購入を保護するように設計されています。

• 説明と異なる商品、欠陥品、または破損品： 届いた商品が破損していた場合、欠陥があった場合、または商品説明と著しく異なっていた場合は、[email protected]までご連絡ください。ご注文番号と問題が確認できる写真を添えてご連絡いただければ、返金または代替品の手配をいたします。
• お客様都合による返品： 未使用で元のパッケージに入った状態の商品に限り、お届けから14日以内であれば返品が可能です。なお、返品の際の送料はお客様負担（元払い）となり、返送先住所が海外になる場合がありますのであらかじめご了承ください。
• 消費者保証： 弊社からのご購入には、オーストラリア消費者法（およびお客様の地域の消費者法）に基づくお客様の権利が常に適用されます。

返金が承認された場合、承認から3営業日以内に、ご利用いただいた元の決済方法への返金処理が行われます。

お問い合わせ方法

IceTrayCoは、オーストラリア、ビクトリア州メルボルンに拠点を置くHYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) によって運営されています。ご注文、配送、または返金に関してご不明な点がございましたら、[email protected]までメールでお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。迅速な対応のため、ご注文番号を必ず記載していただきますようお願いいたします。通常1営業日以内にご返信いたします。