よくある質問

IceTrayCoのFAQ（よくある質問）ページへようこそ。以下では、ご注文、配送、お支払い、返品、税金に関する回答をご覧いただけます。さらにサポートが必要な場合は、[email protected]までご連絡いただくか、/contactの問い合わせフォームをご利用ください。

製品情報

トレイは食品に安全ですか？ 当店のトレイは、各製品の仕様に記載されている通り、食品グレードのシリコンまたはPPプラスチックで作られています。
より透明な氷を作るにはどうすればよいですか？ ろ過した水、または一度沸騰させて冷ました水を使用し、ゆっくりと凍らせてください。また、大きな球体やブロック型の氷は、小さな角氷よりも溶けにくくなります。
お手入れ方法は？ 温かい石鹸水で洗い、乾かしてから保管してください。食洗機への対応については、各製品の説明をご確認ください。

ご注文とお支払い

Visa、Mastercard、American Express、PayPalをご利用いただけます。すべてのお支払いはStripeおよびPayPalによって安全に処理されます。当店がお客様のクレジットカード番号の全桁を確認することはございません。なお、後払い決済サービス（AfterpayやKlarnaなど）はご利用いただけませんのでご了承ください。

既存のご注文についてお問い合わせの際は、迅速に対応させていただくため、必ず注文番号をご記載ください。

配送とお届け

配送対象となるすべての国への配送料は無料です。商品は追跡番号付きで、提携サプライヤーの倉庫から発送されます。注文が発送され次第、追跡番号をメールでお知らせいたします。

配送所要日数： 通常、ご注文から7〜20営業日でお手元に届きます。遠隔地への配送には最大30営業日かかる場合があります。
追跡方法： 発送完了メールに記載されている追跡番号を、配送会社のウェブサイトでご利用いただけます。サインイン済みのお客様は、「アカウント」＞「注文」からもご注文内容をご確認いただけます。
配送保証： 万が一、20営業日を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせください。再発送または全額返金にて対応いたします。

税金と通貨

当ウェブサイト上の価格は、お客様の現地通貨で表示されます。

GST/VAT（消費税・付加価値税）： 当店がGST/VATを課税する国（オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、EU、スイス、ノルウェー、シンガポール、日本、韓国などを含む）については、表示価格に税金が含まれています。
カナダ： 決済時にGST/HSTが加算されます。
その他の国： 輸入関税や税金が発生する場合は、お届け時に配送先の国によって課税されます。

返品と返金

オーストラリア消費者法（およびお客様の地域の消費者法）に基づくお客様の権利が常に適用されます。

自己都合による返品： 未使用で元のパッケージに入っている商品に限り、お届けから14日以内であれば返品可能です。返品時の送料はお客様の負担となります。また、返品先住所が海外になる場合があることをあらかじめご了承ください。
不良品、破損品、または誤配送： 注文番号と問題がわかる写真を添付の上、ご連絡ください。返金または代替品の発送にて対応いたします。
返金処理： 承認された返金は、3営業日以内に処理されます。

プライバシーとクッキー（Cookie）

当店は、ご注文の履行およびお問い合わせへの対応のため、お客様の氏名、メールアドレス、配送先・請求先住所、電話番号、注文詳細を収集します。お届けに必要なサプライヤーおよび配送業者とのみ、注文詳細を共有します。お支払い情報の全詳細はStripeおよびPayPalによって安全に処理されるため、当店で保存することは一切ありません。オーストラリアのプライバシー法およびGDPRの権利が適用され、お客様はメールにてご自身のデータの開示、訂正、削除を要求することができます。

当店では、ショッピングカート、サインイン情報、配送国、通貨、言語を管理するために必要なクッキーを使用しています。StripeおよびPayPalは、決済時の不正防止のためにクッキーを設定します。また、マーケティング効果を測定するため、訪問者が最初にどのようにサイトを訪れたかを記憶するファーストパーティクッキー（90日間有効）を1つ使用しています。広告目的のクッキーは使用しておりません。

運営会社とお問い合わせ

IceTrayCo（icetrayco.com）は、オーストラリア・ビクトリア州メルボルンのHYGGO PTY LTD（ABN 26 680 569 653）によって運営されています。当社の事業は、オーストラリア・ビクトリア州の法律に準拠します。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートチーム（[email protected]）または/contactの問い合わせフォームよりご連絡ください。お電話でのサポートは行っておりません。通常、すべてのお問い合わせに1営業日以内に返信いたします。