返品・返金ポリシー

当社の返品ポリシー

IceTrayCoでは、トレンドのアイストレーや製氷皿にご満足いただけるよう努めております。HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)（オーストラリア、ビクトリア州、メルボルン）の運営のもと、お客様のご購入は完全に保護されています。オーストラリア消費者法（およびお客様の地域の消費者法）に基づくお客様の権利が常に適用されます。

お客様都合による返品

イメージと違ったなど、お客様都合による返品を希望される場合は、商品到着後14日以内であれば返品が可能です。返品の対象となるには、商品は以下の状態である必要があります。

• 未使用であること
• オリジナルの梱包状態であること

お客様都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。当社のサプライヤーは海外に所在しているため、返送先住所が海外になる場合があります。

不具合、破損、または異なる商品が届いた場合

万が一、届いた商品に不具合や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、すぐに当社までご連絡ください。迅速に解決するため、以下の情報をご提供ください。

• ご注文番号
• 不具合、破損、または誤配送商品の写真

確認が取れ次第、全額返金または代替品の再送の手配をいたします。

配送の紛失または遅延

すべての注文は追跡番号付きで発送されます。通常、配送には7〜20営業日（離島などの一部地域では最大30営業日）かかりますが、稀に遅延が発生することがあります。ご注文商品が20営業日を経過しても届かない場合は、当社までご連絡ください。商品の再送または全額返金の対応をさせていただきます。

返金処理について

返金が承認された後、3営業日以内に、ご購入時の決済方法（Visa、Mastercard、American Express、またはPayPal）への返金処理が行われます。

お問い合わせ

返品手続きの開始、商品の破損報告、またはご注文に関するご質問は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。メッセージには必ずご注文番号をご記載ください。

• メールでのお問い合わせ: [email protected]
• または、お問い合わせフォームをご利用ください: /contact

通常、1営業日以内にお問い合わせに回答いたします。